Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@serenyah.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse indiquée par Serenyah.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l'adresse info@serenyah.com.


Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.


Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.


Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut également avoir besoin d'un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@serenyah.com.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé et sans signes d'usure, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@serenyah.com. Veuillez noter que les retours doivent être approuvés et expédiés à l'adresse indiquée par le service client Serenyah.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les informations relatives au mode d'expédition et à l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question à l'adresse info@serenyah.com.


Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

 

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits d'hygiène personnelle (produits de beauté). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir les articles souhaités est de retourner l'article puis, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé du nouvel article.


Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les articles sont expédiés vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et sans usure, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine non ouvert. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursée via votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut également avoir besoin d'un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@serenyah.com.

 

Retours et annulations
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