Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder efectuar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin señales de uso, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a info@serenyah.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección facilitada por Serenyah.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda sobre devoluciones en info@serenyah.com.


Daños e incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos no retornables
Determinados artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de higiene personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Contáctanos si tienes dudas o preguntas sobre tu artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.


Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.


Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin señales de uso, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, escríbenos a info@serenyah.com.

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, por lo que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder efectuar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar y sin señales de desgaste, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@serenyah.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben ser aprobadas y enviadas a la dirección facilitada por el servicio de atención al cliente de Serenyah.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como información sobre el método de envío y la dirección a la que debes enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda en info@serenyah.com.


Daños e incidencias

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y subsanarlo.

 

Excepciones / artículos que no pueden devolverse

Determinados artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos a medida) y los productos de higiene personal (como cosméticos). Contáctanos si tienes dudas o preguntas sobre tu artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

 

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir los artículos que deseas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.


Periodo de cancelación de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si los artículos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha mencionado, el artículo debe encontrarse en el estado en que lo recibiste, sin usar y sin señales de desgaste, con las etiquetas puestas y en el embalaje original sin abrir. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

 

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o tu entidad emisora también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, escríbenos a info@serenyah.com.

 

Devoluciones y cancelaciones
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