Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht: Sie haben ab Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass sich der Artikel im selben Zustand befindet wie bei Erhalt – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@serenyah.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die von Serenyah angegebene Adresse zu senden sind.

Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rücksendung an uns geschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter info@serenyah.com.

Schäden und Reklamationen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika). Ebenso nehmen wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihrem konkreten Artikel.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift benötigen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@serenyah.com.

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht, Sie haben also ab Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass sich der Artikel im selben Zustand befindet wie bei Erhalt: unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie Ihren Kassenbon oder Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@serenyah.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen genehmigt und an die vom Serenyah-Kundenservice angegebene Adresse geschickt werden müssen.

Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Informationen zur Versandart und zur Adresse, an die Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherigen Rücksendeantrag an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter info@serenyah.com.

Schäden und Reklamationen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

 

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa personalisierte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder individuell angefertigte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika). Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.

 

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie die gewünschten Artikel, indem Sie den Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat kaufen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt und ohne Gebrauchsspuren, mit angebrachten Etiketten und in der ungeoffneten Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufnachweis.

 

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift benötigen kann.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@serenyah.com.

 

Rücksendungen und Stornierungen
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