Perguntas Frequentes - FAQ
Dúvidas sobre o Processo de Compra e Entrega
Quais são as formas de pagamento disponíveis na Serenyah?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de Crédito/Débito: Visa, Mastercard, American Express e UnionPay.
- Multibanco: Pagamento por referência bancária.
- Outros: GooglePay e ShopPay.
A Serenyah possui Envio Grátis?
A Serenyah tem envios Grátis para encomendas acima de 99,00€
Caso a sua encomenda não atinja este valor, o custo de envio será calculado automaticamente no carrinho de compras depois de inserir a sua morada.
O valor pode variar consoante a sua localização, país e o método de envio escolhido.
Quais são os prazos de envio?
O prazo de entrega pode variar entre 4 e 12 dias úteis, dependendo do país de destino e da disponibilidade do produto.
A Serenyah possui armazéns estrategicamente localizados na Europa, Estados Unidos da América e Ásia.
O seu pedido será enviado a partir de um dos nossos centros, sempre visando oferecer a melhor opção conforme a disponibilidade para si.
Após a expedição, enviaremos um e-mail com o código de rastreio para que possa acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.
Para acompanhar a sua entrega, basta aceder a nossa página de rastreio 📦
Como posso seguir a minha encomenda?
Após a expedição, enviaremos um e-mail com ocódigo de rastreiopara que possa acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.
Para acompanhar a sua entrega, basta aceder a nossa página de rastreio 📦
Dúvidas sobre os produtos
Quais materiais são utilizados nos acessórios da Serenyah?
Na Serenyah, a maioria das nossas peças é confecionada com materiais de alta qualidade para garantir beleza e durabilidade.
Trabalhamos principalmente com:
- Aço Inoxidável: Um material resistente, hipoalergénico e que não oxida facilmente.
- Banho de Ouro: Peças banhadas a ouro, que oferecem uma excelente relação custo-benefício e um brilho duradouro.
- Prata 925: Jóias clássicas e de alta durabilidade.
- Bijuteria Fina: Algumas peças são feitas de materiais como latão com um banho de verniz de alta qualidade para maior durabilidade.
É importante seguir as instruções de cuidado para as manter em perfeito estado.
Como devo cuidar das minhas peças da Serenyah?
Para que as suas peças da Serenyah durem muito tempo, siga estas dicas simples:
- Evite o contacto com água, suor, perfumes, cremes e produtos químicos (como álcool gel e produtos de limpeza).
- Retire as peças antes de tomar banho, nadar ou praticar exercício físico.
- Guarde-as num local seco e individualmente, de preferência em saquinhos de veludo ou caixas para evitar atrito e arranhões.
- Limpe as peças suavemente com uma flanela seca e macia depois de as usar.
O que devo fazer se a peça escurecer ou perder o brilho?
O escurecimento é um processo natural de oxidação, principalmente em peças banhadas.
No entanto, se seguir as dicas de cuidado, a durabilidade será muito maior.
Para recuperar o brilho, pode usar uma flanela de polimento ou, em alguns casos, produtos específicos para limpeza de jóias.
Têm um guia de tamanhos?
Sim! Para garantir que encontra o tamanho perfeito, principalmente nos casos de aéis, temos um guia detalhado com instruções sobre como medir e escolher o anel na página do produto.
Entretanto caso ainda tenha alguma dúvida, teremos todo gosto em auxiliar com as suas questões. Basta chamar-nos através do link de contacto na página da Serenyah.
Onde são fabricados os produtos da Serenyah?
Os nossos produtos são fabricados tanto localmente como globalmente.
Selecionamos cuidadosamente os nossos parceiros de fabrico para garantir que os nossos produtos são de alta qualidade e têm um valor justo.
Dúvidas sobre trocas e devoluções
Qual é a política de troca e devolução da Serenyah?
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@serenyah.com.
Note que as devoluções terão de ser aprovadas e enviadas para a morada indicada pelo serviço de atendimento ao cliente Serenyah.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem.
Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@serenyah.com.
Para maiores informações, consulte a nossa página de políticas de Trocas e Devoluções da Serenyah
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?
Se a sua peça chegar com algum defeito, entre em contacto connosco imediatamente por e-mail ou através do nosso chat disponível na página da Serenyah, enviando fotos e uma breve descrição do problema.
Faremos a análise e daremos as instruções para a troca ou reembolso o mais rapidamente possível.
O custo de envio da devolução é por minha conta ou por conta da Serenyah?
Em caso de defeito de fabrico, o custo do envio de retorno é da nossa responsabilidade.
Em caso de troca por outro motivo (como tamanho ou cor), os custos de envio de retorno ficam a cargo do cliente.
Se o produto for devolvido por arrependimento, o valor pago no envio original não será reembolsado.
Para maiores informações, consulte a nossa página de políticas de Trocas e Devoluções da Serenyah