Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen: je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@serenyah.com. Let op: retouren moeten worden verzonden naar het door Serenyah opgegeven adres.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waarheen je je pakket kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retourneren via info@serenyah.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld moet je artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat ook je bank of creditcardmaatschappij tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour? Neem dan contact met ons op via info@serenyah.com.

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, dus je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongebruikt en zonder gebruikssporen, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking. Ook dien je je kassabon of aankoopbewijs te overleggen.

Neem voor het starten van een retour contact met ons op via info@serenyah.com. Let op: retouren moeten worden goedgekeurd en verzonden naar het adres dat door de klantenservice van Serenyah is opgegeven.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en informatie over de verzendmethode en het adres waarnaar je je pakket moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen met vragen via info@serenyah.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.

 

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

 

Ruilen

De snelste manier om de gewenste artikelen te ontvangen is het artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.

Annuleringstermijn van 14 dagen in de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer de artikelen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld moet je artikel in de staat verkeren waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en zonder gebruikssporen, met de labels bevestigd en in de ongeopende originele verpakking. Ook dien je de kassabon of het aankoopbewijs te overleggen.

 

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat ook je bank of creditcardmaatschappij tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@serenyah.com.

 

Retouren en annuleringen
https://account.serenyah.store/orders