Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni: hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti sarà inoltre richiesta la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi scriverci a info@serenyah.com. Ti ricordiamo che i resi dovranno essere inviati all'indirizzo indicato da Serenyah.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi puoi contattarci in qualsiasi momento a info@serenyah.com.

Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi un articolo errato, così da poter valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli su misura) e i prodotti per la cura della persona (come i cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di gift card.

Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come indicato sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti sarà inoltre richiesta la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che anche la tua banca o la società emittente della carta potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci a info@serenyah.com.

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, quindi hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non utilizzato e senza segni di usura, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci a info@serenyah.com. Ti ricordiamo che i resi devono essere approvati e inviati all'indirizzo indicato dal servizio clienti Serenyah.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle informazioni sul metodo di spedizione e sull'indirizzo a cui inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Puoi contattarci in qualsiasi momento per qualsiasi domanda scrivendo a info@serenyah.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi un articolo errato, così da poter valutare il problema e risolverlo.

 

Eccezioni / articoli che non possono essere restituiti

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli su misura) e i prodotti per la cura della persona (come i cosmetici). Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di gift card.

 

Cambi

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere gli articoli che desideri è restituire l'articolo e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se gli articoli vengono spediti nell'Unione Europea hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire una motivazione. Come indicato sopra, l'articolo deve trovarsi nelle condizioni in cui l'hai ricevuto, non utilizzato e senza segni di usura, con le etichette attaccate e nella confezione originale non aperta. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

 

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che anche la tua banca o la società emittente della carta potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci a info@serenyah.com.

 

Resi e cancellazioni
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