Preguntas frecuentes - FAQ
Preguntas sobre el proceso de compra y entrega
¿Qué métodos de pago están disponibles en Serenyah?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express y UnionPay.
- Multibanco: Pago por referencia bancaria.
- Otros: GooglePay y ShopPay.
¿Serenyah tiene envío gratis?
Serenyah ofrece envío gratuito en pedidos superiores a R$ 99,00.
Si tu pedido no alcanza este importe, el coste del envío se calculará automáticamente en el carrito de compra después de introducir tu dirección.
El monto puede variar dependiendo de tu ubicación, país y el método de envío elegido.
¿Cuales son los tiempos de envio?
El tiempo de entrega puede variar entre 4 y 12 días hábiles , dependiendo del país de destino y la disponibilidad del producto.
Serenyah cuenta con almacenes ubicados estratégicamente en Europa, Estados Unidos de América y Asia .
Tu pedido será enviado desde uno de nuestros centros, buscando siempre ofrecerte la mejor opción según disponibilidad para ti.
Después del envío, te enviaremos un correo electrónico con el código de seguimiento para que puedas seguir cada etapa de la entrega en tiempo real.
Para rastrear su envío, simplemente acceda a nuestra página de seguimiento 📦
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del envío, te enviaremos un correo electrónico con el código de seguimiento para que puedas seguir cada etapa de la entrega en tiempo real.
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Preguntas sobre los productos
¿Qué materiales se utilizan en los accesorios de Serenyah?
En Serenyah, la mayoría de nuestras piezas están hechas con materiales de alta calidad para garantizar belleza y durabilidad.
Trabajamos principalmente con:
- Acero inoxidable: Un material resistente, hipoalergénico y que no se oxida fácilmente.
- Baño de Oro: Piezas bañadas en oro que ofrecen una excelente relación calidad-precio y un brillo duradero.
- Plata 925: Joyería clásica y muy duradera.
- Joyería Fina: Algunas piezas están elaboradas con materiales como el latón con una capa de barniz de alta calidad para una mayor durabilidad.
Es importante seguir las instrucciones de cuidado para mantenerlos en perfecto estado.
¿Cómo debo cuidar mis piezas Serenyah?
Para que tus piezas Serenyah duren mucho tiempo, sigue estos sencillos consejos:
- Evitar el contacto con agua, sudor, perfumes, cremas y productos químicos (como alcohol en gel y productos de limpieza).
- Quítese los artículos antes de bañarse, nadar o hacer ejercicio.
- Guárdalos en un lugar seco y de forma individual, preferiblemente en bolsas o cajas de terciopelo para evitar roces y rayones.
- Limpie las piezas suavemente con un paño suave y seco después de su uso.
¿Qué debo hacer si la pieza se oscurece o pierde su brillo?
El oscurecimiento es un proceso de oxidación natural, especialmente en piezas chapadas.
Sin embargo, si sigues los consejos de cuidado, la durabilidad será mucho mayor.
Para recuperar el brillo se puede utilizar un paño de pulido o, en algunos casos, productos de limpieza específicos para joyas.
¿Tienen una guía de tallas?
¡Sí! Para asegurarte de encontrar la talla perfecta, especialmente para anillos, tenemos una guía detallada con instrucciones sobre cómo medir y elegir el anillo en la página del producto.
Sin embargo, si aún tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente contáctenos a través del enlace de contacto en la página de Serenyah.
¿Dónde se fabrican los productos Serenyah?
Nuestros productos se fabrican tanto localmente como globalmente.
Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar que nuestros productos sean de alta calidad y valor justo.
Preguntas sobre cambios y devoluciones
¿Cuál es la política de devolución y cambio de Serenyah?
Tenemos una política de devolución de 30 días, por lo que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar su recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a info@serenyah.com .
Tenga en cuenta que las devoluciones deberán ser aprobadas y enviadas a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente de Serenyah.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como información sobre cómo enviar y dónde enviar su paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Siempre puedes contactarnos para resolver cualquier duda a través de info@serenyah.com .
Para obtener más información, consulte nuestra página de política de devolución y cambio de Serenyah.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si su artículo llega con algún defecto, contáctenos inmediatamente por correo electrónico o a través de nuestro chat disponible en la página de Serenyah, enviando fotos y una breve descripción del problema.
Analizaremos el problema y daremos instrucciones para el cambio o reembolso lo antes posible.
¿El costo del envío de devolución es mi responsabilidad o la de Serenyah?
En caso de defecto de fabricación, el coste del envío de devolución corre por nuestra cuenta.
En caso de cambio por otro motivo (como talla o color) los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto es devuelto por arrepentimiento, no se reembolsará el importe pagado por el envío original.
Para obtener más información, consulte nuestra página de política de devolución y cambio de Serenyah.